Pablo GinestarRespondo yo, en unas horas.
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Un closer es la persona que cierra la venta por llamada cuando alguien ya está interesado. No busca clientes: los atiende. Y cobra comisión por cada venta que cierra.
Si has llegado aquí es porque has visto la palabra "closer" en algún vídeo y no sabes muy bien qué es. Te lo explico como me habría gustado que me lo explicaran a mí con 18 años.
Un closer es la persona que hace la llamada de venta cuando alguien ya está interesado en un producto, y consigue que lo compre. "Closer" viene de to close, cerrar. Cierra ventas.
Una academia online vende un curso de 2.000 €. Sube vídeos, mete anuncios, y cada día veinte personas dejan su nombre y su teléfono diciendo "quiero saber más". El dueño de la academia no puede llamar a veinte personas al día y además grabar, dar clase y llevar el negocio. Así que contrata a alguien que haga esas llamadas: un closer.
El closer coge cada llamada, escucha qué necesita esa persona, resuelve sus dudas y, si el curso encaja, cierra la venta. Por cada venta que cierra cobra una comisión. En las ofertas con las que trabajamos en Horizon Closers, hasta 400 € por venta.
No llama a desconocidos que no han pedido nada (eso lo hace otro perfil, el setter o el cold caller). No vende puerta a puerta. No tiene que crear el producto, ni poner anuncios, ni tener una web. El negocio ya existe; el closer llega al final del proceso, cuando la persona ya está interesada, y hace la parte más delicada: la conversación que convierte el interés en una decisión.
Para cualquier negocio que venda algo caro por llamada: formaciones y academias online, agencias de marketing, coaches y consultores, programas de salud o fitness, software con venta por demo. Se llama venta high-ticket (ticket alto) porque el precio suele estar entre 500 € y varios miles. Con esos precios, nadie compra con un botón: quiere hablar con alguien antes. Ese alguien es el closer.
Dura entre 30 y 60 minutos y no es un monólogo. Un closer bueno habla el 30 % del tiempo y escucha el 70 %. Primero entiende la situación de la persona: dónde está, qué quiere, qué le ha frenado hasta ahora. Luego le enseña cómo el producto resuelve eso. Después responde a las dudas ("es caro", "me lo tengo que pensar", "lo hablo con mi pareja") sin presionar y sin mentir. Y al final pide la decisión.
Todo esto se aprende. Tiene estructura, tiene técnica, y se entrena como un deporte: haciendo llamadas de práctica (role plays) hasta que sale natural.
Casi siempre por comisión: un porcentaje de cada venta que cierra, que suele estar entre el 8 % y el 15 % del precio. En un producto de 2.000 € son entre 160 € y 300 € por venta. Algunas empresas ponen un fijo pequeño más comisión. Lo normal al empezar es comisión pura, y eso tiene una consecuencia: cobras por lo que consigues, no por las horas que echas. Es lo que hace que un closer de 20 años pueda cobrar más que un empleado de 40, y también lo que hace que un closer que no entrena no cobre nada.
Si quieres números más concretos, lo explico en cuánto cobra un closer de ventas.
Porque cada año hay más negocios digitales en español vendiendo formaciones y servicios caros, y todos necesitan a alguien que haga las llamadas. Hay más demanda de closers que closers formados. Y porque es de las pocas maneras de ganar dinero online sin montar nada ni invertir nada: no pones dinero en producto, en anuncios ni en stock. Pones una habilidad.
Probablemente sí, si estás estudiando o trabajando en algo que no te motiva, quieres ingresos online pero te da miedo el riesgo de montar un negocio, y no te importa hablar con gente por videollamada. Probablemente no, si buscas algo pasivo, si no quieres entrenar o si te da igual que la persona al otro lado compre algo que no le sirve (un closer que engaña dura dos semanas).
Primero, entender bien qué es (esto ya lo tienes). Segundo, aprender la estructura de la llamada y practicarla en role plays hasta que la domines. Tercero, conseguir tu primer cliente: una empresa que te dé sus llamadas. En Horizon Closers hacemos exactamente ese camino: formación desde cero, mentorías en directo cada semana con role plays reales, y una bolsa de trabajo con empresas que nos piden closers. Si quieres verlo con más calma, el vídeo de la portada lo explica en 14 minutos.
Un closer cobra comisión por cada venta que cierra: normalmente entre el 8 % y el 15 % del precio. Lo que ganes al mes depende de cuántas llamadas hagas y cuántas cierres, no de un sueldo.
Leer →No hace falta experiencia ni carrera. Hace falta aprender una estructura de llamada, practicarla en role plays hasta dominarla y conseguir una primera empresa que te dé sus llamadas.
Leer →El setter y el cold caller consiguen la cita; el closer la convierte en venta. El closer cobra más por operación, pero setter y cold caller son la puerta de entrada más rápida.
Leer →Analizamos tu situación, resolvemos tus dudas y te decimos con honestidad si esto es para ti. Si lo es, te explicamos las condiciones aplicadas a tu caso.
Lo que veo cada semana con los chavales a los que formo, cómo cerrar por teléfono y lo que no te cuentan las academias. Se lee en un minuto. Te vas cuando quieras, con un clic.